Na Memoreio, cada peça é produzida especialmente para você. Por esse motivo, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.
Erro de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, ou seja, entregue diferente das informações aprovadas no pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a análise, realizaremos o reparo, substituição ou outra solução adequada, sem custos ao cliente.
Nome ou personalização informados incorretamente
A produção é realizada exatamente conforme os dados enviados pelo cliente.
Por isso, não é possível realizar troca ou reembolso quando houver erro de digitação, grafia, escolha de cor ou demais informações fornecidas no momento da compra.
Pedimos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente antes da finalização do pedido.
Alteração da personalização
Caso deseje alterar alguma informação, entre em contato conosco o mais rápido possível.
As alterações poderão ser realizadas somente enquanto a produção ainda não tiver sido iniciada.
Após o início da fabricação, infelizmente não será possível modificar a personalização.
Produto avariado durante o transporte
Se o pedido chegar com sinais de avaria, fotografe a embalagem e o produto antes de utilizá-lo e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Nossa equipe analisará o caso e orientará os próximos passos.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados sob encomenda e personalizados exclusivamente para o consumidor.
Caso haja exceções previstas em lei ou problemas relacionados à fabricação, teremos prazer em encontrar a melhor solução.
